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AYUDENME EMPLEADOS WWW EPICADERO COM , ¿Qué es lo que los clientes más aprecian? Resolver sus problemas Atender y solucionar los problemas de los clientes logrará retener a los clientes e incrementar su lealtad Los clientes que no logran solucionar sus problemas se van para no regresar jamás El video Ayúdenme empleados muestra a los empleados dando la clase de servicio al cliente que convierte a gente insatisfecha en clientes leales Presenta con realismo problemas de servicio al cliente que pueden frustrar a clientes y empleados y provee soluciones que satisfacen a todos: al cliente a la organización y a los empleados Las técnicas que sugiere utilizar el video el video son: solucionar problemas respetando las políticas ayudar a clientes aunque no pertenezcan a su departamento escuchar activamente tratar a cada cliente como si fuera suyo y definir con claridad las necesidades del cliente En el video uno de los empleados de servicio al cliente confiesa: al final del día me siento que estoy haciendo algo realmente útil En vez de sumar a las frustraciones de la gente estoy realmente ayudando Objetivos de aprendizaje: * Trabajar con las políticas vigentes para resolver problemas No usarlas para explicar lo que no se puede hacer Utilizarlas para ayudar a la gente * Llevar a los clientes directamente al tema de su necesidad Si Usted no puede ayudar lleve al cliente a quien puede aunque sea fuera de su sección * Tómarse el tiempo para realmente escuchar Tratar a cada cliente como a un individuo Escuchar hasta comprender realmente cual es el problema * Identificar cuál de las 3 etapas le resulta mas difícil y por que * Tratar a cada cliente como a su propio cliente Trabajar junto al cliente con el que esta conversando * No derivar un cliente a otra persona porque simplemente es un caso difícil * Ayudar a los clientes a definir sus necesidades Ayudar a la gente a darse cuenta de lo que quieren Guiarlos a soluciones que satisfagan sus necesidades